Siparişinizin teslimat numarası aynı zamanda gönderi takip numaranızdır. Tarafınıza iletilen sms içeriğinden veya sipariş vermiş olduğunuz e-ticaret platformu üzerinden ulaşabilirsiniz.
“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Biçak Fuarı’na başvurarak iade koşulları dahilinde kolayca iade edebilirsiniz.
İade ve koşulları hakkında daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
-Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
-Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
-Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürün tiplerinden biri, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerdir. (İç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık, epilatör, tıraş makineleri vb.) "
İade talebiniz onaylandığında iade tutarı otomatik olarak maksimum 2 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre geri aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişebilir.
Eğer satın aldığınız ürünün satıcısı soru kabul ediyorsa siparişinizi seçtikten sonra satıcıya sor butonu ile sorularınızı satıcıya iletebilirsiniz. Ayrıca ürün sayfasına giderek satıcıya sor sekmesi üzerinden de soru kabul eden satıcılara sorularınızı iletebilirsiniz.
Garanti Bilgisi: Bıçak Fuarın’da satılan ürünlerin hepsi resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin '24 Saatte Kargoda' logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, Hepsipay, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.
Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.
Kredi/Banka Kartı
Çoklu Kredi Kartı
Kredi Kartı Puanları
Anında Havale
yöntemiyle yapabilirsiniz.
Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
Bıçak Fuarı alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.
PCI DSS Nedir?
PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar. Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Bıçak Fuarında kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Bıçak Fuarından yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.
Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Bıçak Fuarına üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.
3D Secure nedir ve Hepsiburada’da nasıl işler?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına 'Verified by Visa', MasterCard için olanına ise 'SecureCode' adı verilir. Hepsiburada’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında yer alan '3D Secure ile ödemek istiyorum' kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz.
- Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir. • Türkiye İş Bankası, Garanti Bankası, Yapı Kredi, HSBC, QNB Finansbank ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde '3D Secure ile ödemek istiyorum' seçeneği sipariş onay sayfasında görünür.
- 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde 'Siparişi Onayla' sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.
- Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.
- '3D Secure ile ödemek istiyorum' kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır.
- 3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun yaşıyorsanız, 'Siparişi Onayla' butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
- Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.
- 3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.
3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?
3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure ile internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye İş Bankası kredi kartınız 3D Secure sistemine uyumlu değilse, şifre sayfası açılıp otomatik olarak kapanır. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz.
Faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.
Faturanızı görüntülemek için 'Hesabım - Siparişlerim' sayfasındaki ilgili siparişinizin içinde yer alan “Faturayı Görüntüle” butonunu tıklayınız. Ayrıca hesabınızda kayıtlı e-posta adresini de kontrol edebilirsiniz veya What's App Destek Üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Fatura, ürün tesliminden sonraki 7 gün içinde üyelik e-posta adresine iletilir ya da kargo paketiyle gönderilir.
Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Eksik ürün talebinizi; WhatsApp Destek sayfasında “İade ve diğer taleplerim - Siparişimde eksik ürün var" adımını seçerek 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir.
Ürünlerinizi eksik teslim almanız halinde kargo görevlisinden durum tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz. Durum tespit tutanağınız varsa tutanağınızın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız. Ek olarak, varsa durum tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Hasarlı olması halinde; kargo görevlisinden, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edebilirsiniz. Ek olarak, varsa durum/hasar tespit tutanağınızı sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 14 gün içerisinde tarafımıza göndermelisiniz.
“WhatsApp Destek” sayfasından adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun. Servis raporu ve/veya durum/hasar tespit tutanağı ve/veya ürün fotoğrafını talebinizin içerisine eklemelisiniz.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde (Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün) kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Hasarın; yetkili servis kurulumu esnasında fark edilmesi halinde yetkili servise hasar bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
Çağrı merkezimiz haftanın 7 günü saat 08:00- 00:00 arası hizmet vermektedir.
0551 966 76 10'ı arayarak bize ulaşabilirsiniz.
